غلامرضا سلیمانی - هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران
نرگس خوش نیت نیکو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار

بررسی نکات کلیدی رفتار مصرف کننده، معرفی چرخه تحلیل مصرف کننده، بررسی ساختار ذهنی مصرف کننده،معرفی محیط دیجیتال و ارائه مدل شکل گیری و تاثیر ساختار ذهنی بر محیط دیجیتال، بررسی رفتار ارتباطی مصرفکننده در محیط دیجیتال در مقاله حاضر، مورد بررسی قرار می گیرد. شناخت ساختار ذهنی مصرف کننده و عوامل موثردر نحوه شکل گیری آن در طراحی سایتها و فرایندجستجوی مصرف کننده به منظور بالا بردن نرخ بازدهی از سایت ها وترغیب مصرف کنندگان به خرید از آنها بسیار تاثیرگذار است.هدف از این تحقیق بررسی نقش و تاثیر برسایت هایاجتماعی برتوسعه روابط مشتری و برند در شرکت های فعال در عرصه فروش لپ تاپ و تجهیزات کامپیوتری در شهرتهران است. این تحقیق از نوع پیمایشی است و بر اساس معادلات ساختاری و با تکنیک حداقل مربعات جزئی تجزیه وتحلیل شده است. یافته های تحقیق بیان کننده وجود تاثیر مثبت وب سایت ها بر افزایش اعتماد و وفاداری به برند ازسوی مشتری است.

رسانه های اجتماعی، وفاداری به برند، رفتار مصرف کننده، محیط دیجیتال، ساختار ذهنی