تاثیر تعهد مدیریت منابع انسانی بر رفتار خدماتی کارکنان با توجه به نقش میانجی اعتماد مدیریت،مورد مطالعه: شهرداری تهران

پویایی در محیط های کسب و کار که به دلیل بروز عواملی چون رشد یا سقوط اقتصادی، فزونی و شدترقابت، جهانی سازی، ادغام ها و ترکیب ها و نوآوری های تکنولوژیکی بوجود آمده است، قابلیت مدیران ردهبالا را در درک به موقع و پاسخ صحیح به این تغییرات به چالش کشیده است. در تحقیق حاضر به تاثیرتعهد مدیریت منابع انسانی بر رفتار خدماتی کارکنان با توجه به نقش میانجی اعتماد مدیریت درشهرداری تهران پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی می باشد. تعدادنمونه، ۱۳۲ نفر از کلیه کارکنان ساختمان مرکزی شهرداری تهران که به صورت تصادفی ساده و براساسفرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف، تحلیل عاملی ومعادلاتساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد نتایجتحقیقات نشان می دهد که میانگین تمامی متغیرها بزرگتر از حد وسط طیف لیکرت است. مقدار آماره tاز مقدار بحرانی ۱/۹۶ بزرگتر است. به استناد هریک از این یافته های آماری با اطمینان ۹۵% می توانگفت: تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.

Keywords:

تعهد مدیریت منابع انسانی , رفتار خدماتی کارکنان , اعتماد مدیریت , شهرداری تهران