امیر کریم خانی - دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد فیروزکوه ،دانشکده علوم انسانی،گروه مدیریت،ایران

این تحقیق به منظور بررسی وضعیت عملکرد بیمارستان سوم شعبان دماوند با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن انجام گردیده است جهت دسترسی به این هدف یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی ایجاد شد تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضرشامل ۳۰۸ نفر از کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی،۲۲ نفر از متخصصان مالی و شهروندان (مشتریان) بیمارستان سوم شعبان دماوند به تعداد می باشد. جهت جمعآوری دادههای مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخصهای اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده شده است. جهت گردآوری اطلاعات و دادههای مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. به منظور تایید روایی، از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شده و به منظور تایید پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن نشاندهنده پایایی بالای ابزار اندازه گیری است. یافتههای پژوهش با آزمون تی تک نمونه ای نشان داد: عملکرد بیمارستان سوم شعبان دماوند با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن در شاخص های رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی، مشتری و مالی مطلوب ارزیابی می شود.

مدل کارت امتیازی متوازن ، رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی، مشتری ، مالی