بررسی تاثیر عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی با تاکید بر نقش تعدیل گر تفاوت های فردی

ظهور اینترنت و فن آوری های پیشرفته نه تنها صنایع جدید را تحری ک میکند بلکه باعث تغییر مدل کسب و کار از جمله بخش بانکی می شود و این امر معمولا تحت عنوان بانکداری اینترنتی یا بانکداری آنلاین شناخته می شود که در سال های اخیر رشد خارق العاده ای داشته است. لذا، هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی با تاکید بر نقشتعدیل گر تفاوت های فردی (کانون کنترل داخلی و جنسیت مشتریان) است. روش پژوهش، توصیفی پیمایشی است . به منظور اندازه گیری عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی (امنیت و حریم خصوصی، ریسک درک شده، قابلیت استفاده از وب سایت) به ترتیب از پرسشنامه لیوو و وانگ ( ۲۰۰۸ )، یوسف زایی و همکاران ( ۲۰۰۹ )، بارنس و ویدگن ( ۲۰۰۲ )، پذیرش بانکداری اینترنتیاز پرسشنامه خلیل و همکاران ۲۰۱۰ ، تفاوت های فردی (کانون کنترل داخلی) از پرسشنامه اسپکتور ( ۱۹۸۳ ) استفاده شد . جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک های تجارت شهر تبریز بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است . داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون ساده و چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد امنیت و حریم خصوصی، ریسک درک شده و قابلیت استفاده از وب سایت بر پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر دارد. همچنین نشان داد که، کانون کنترل داخلی مشتریان بر ارتباط بین امنیت و حریم خصوص ی و پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر دارد. کانون کنترل داخلی مشتریان بر ارتباط بین ریسک درک شده و قابلیت استفاده از وب سایت و پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر ندارد. جنسیت مشتریان بر ارتباط بین امنیت و حریم خصوصی و ریسک درک شده و پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر ندارد. جنسیت مشتریان بر ارتباط بین قابلیت استفاده از وب سایت و پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر دارد.

Keywords:

امنیت و حریم خصوصی , ریسک درک شده , قابلیت استفاده از وب سایت , پذیرش بانکداری اینترنتی , کانون کنترل داخلی