بررسی اثرات توانمندسازی مصرف کنندگان روی ریسک درک شده عملکرد با تاکید بر نقش مشارکت مشتری (در صنعت بیمه)

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نوع تحلیلی- پیمایشی می باشد. متغیرهای بکار گرفته شده در مدل توانمندسازی مصرف کنندگان (کنترل پذیری درک شده و خودکارآمدی، ریسک درک شده عملکرد، مشارکت مشتری و اولویت انتخاب تصمیم گیری می باشند. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارشناسان و مدیران صنعت بیمه در استان تهران می باشد، که تعداد آنها ۳۶۰ نفر است. تعدادنمونه با توجه به جدول مورگان ۱۸۶ نفر بوده که این تعداد بصورت تصادفی خوشه ای انتخاب گردید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیه های پژوهش از پرسشنامه استفاده شد و از تعداد نمونه ۱۳۰ پرسشنامه پاسخ داده شد. در آمار استنباطی با استفاده از آزمون مدلساز ی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل به بررسی فرضیات پرداخته شد. روابط بین همه متغیرهای مدل در قالب مدل ساختار ی معنادار است و کل مدل نیز با مقای سه شاخص ها ی برازندگی در سطح خوبی برازش شده است، بر اساس نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شدند. بیشترین تاثیر مربوط به خودکارآمدی درک شده بر اولویت انتخاب تصمیم گیری با میزان ۰.۹ است.

Keywords:

توانمندسازی مصرف کننده , ریسک درک شده عملکرد , مشارکت مشتری , مدل یابی معادلات ساختاری , صنعت بیمه