زهرا مجردی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، مدیر بهبود کیفیت بیمارستان رضوی ،مشهد ، ایرا ن
مرتضی شایقی راد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارشناس رسیدگی به امور بیماران بیمارستان رضو ی مشهد ،ایران

امروزه رضایتمندی بیماران به عنوان یکی از شاخص های کیفیت خدمات سلامت مورد توجه بسیاری از سازمان های خدمات بهداشتی درمانی قرار گرفته است. اهمیت موضوع رضایتمندی در سیستم ارایه خدمات سلامت از آن رو بیشتر می شود که تجربه بیماری و ضرورت تبعیت و پیگیر ی فرآیند درمان و مراقبت، آسیب پذیری بیماران را افزایش داده و نیاز آن ها را به حمایت همه جانبه بیشتر می کند. مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر مدیریت کارآمد بر رضایتمندی بیماران بستری از شاخص پرستاری و افزایش میزان وفاداری آنها جهت استفاده از خدمات درمانی بیمارستان رضوی در شرایط بحرانی پاندمی کرونا صورت گرفته است. روش پژوهش حاضر، از نوع کاربرد ی و روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی و پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش تمامی بیماران و پرستاران شاغل در بخش های بستری در بیمارستان رضوی مشهد در ۶ ماهه دوم سال ۱۳۹۹ بود که با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه ۳۷۷ نفری از بیماران و ۱۸۰ نفر از پرستاران شاغل انتخاب شدند.داده های موردنیاز برا ی آزمون فرضیه های پژوهش، با استفاده از پرسشنامه کیویو و دیگران ۲۰۱۹ و پرسشنامه سنجش رضایتمندی مراجعه کنندگان بیمارستان جمع آوری شده است . جهت تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار های آماری SPSS v.۲۴ و smart PLS استفاده گردید. نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد مدیریت کارآمد در بیمارستان رضوی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی بیماران بستری از شاخص پرستاری داشته که نتیجه آن افزایش اعتماد و وفاداری مراجعه کنندگان جهت استفاده خود و همچنین معرفی بیمارستان به دیگران برای برخورداری از خدمات درمانی مورد نیاز شده و این امر باتوجه به شرایط اقتصادی نامساعد بوجود آمده بواسطه بحران پاندمی کرونا در تمام سازمان ها علی الخصوص مراکز درمانی، موجب حفظ بیمارستان به عنوان بیمارستان پاک در استان، افزایش ظرفیت پذیرش و نهایتا افزایش درآمدزایی و جلوگیری از تعطیلی بخش های بیمارستانی ،تعدیل نیروی کار و توقف خدمات رسانی به مراجعه کنندگان در بیمارستان رضوی شده است

مدیریت کارآمد، رضایتمندی ،، شاخص پرستاری، وفاداری ، بیمارستان رضوی