تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر بهبود قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت ها (مورد مطالعه : شرکت های تولیدی و خدماتی فعال در رسانه های اجتماعی اینستاگرام ، فیس بوک و ... در مشهد)

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 346

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF04_247

تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400

Abstract:

امروزه استفاده از رسانه های اجتماعی بسیار فراگیر شده است بطوری که سازمان ها نیازمندند تا از این ابزار برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود استفاده کنند . شرکت ها لازم است، رویکرد جدیدی برای تغییر مدیریت ارتباط با مشتری جهت توسعه قابلیت های بازاریابی جدید به منظور تسهیل رضایت مندی مشتریان بیابند. به همین خاطر هدف از این پژوهش ، بررسی این است که چگونه استفاده از رسانه های اجتماعی می تواند به شرکت ها برای خلق قابلیت های جدید CRM کمک کند، تا منجر به بهبود استراتژی های بازاریابی و عملکرد کسب و کار آنان شود.ما در این پژوهش پیشنهاد می کنیم که قابلیت CRM اجتماعی اهمیت بسزایی برای شرکت ها دارند و منجر به بهبود مشارکت مشتری و عملکرد آنان می شوند، بشرط آن که شرکت ها، رسانه های اجتماعی را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانند.تحقیق حاضر از نوع کاربردی می باشد که با روش پیمایشی انجام و روش جمع آوری اطلاعات از نوع کتابخانه ای و میدانی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش ، شرکت های تولیدی و خدماتی شهرستان مشهد هستند که تعداد دقیق آنها مشخص نیست.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد می باشد . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به روش PLS با کمک نرم افزار SPSS و Smart PLS انجام گردید.نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که تعدیل گری استفاده از رسانه های اجتماعی از طریق قابلیت CRM اجتماعی نقش مهمی در تقویتمثبت عملکرد شرکت ها ایفا می کند .

Keywords:

بازاریابی رسانه های اجتماعی , مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM اجتماعی) , قابلیت ها ی بازاریابی , مشارکت مشتری

Authors

فهیمه پورحسن

دانش آموخته کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی مشهد

امید سپاهی

دانش آموخته موسسه آموزش عالی حکیم نظامی دانشگاه غیرانتفاعی