بررسی تاثیر طراحی وب سایت شرکت های خدمات مسافرتی بر جذب اعتماد مشتری

یکی از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار بر استفاده از تجارت الکترونیکی و خرید و فروش های الکترونیک در کسب و کارهای مختلف، به خصوص صنعت گردشگری، بحث اعتماد مشتری و نحوه جلب و جذب اعتماد وی می باشد . اعتماد مصرف کنندگان را عوامل موثری چون امنیت، مهر اعتماد، کیفیت وب سایت و تحویل به موقع تشکیل می دهند. کیفیت سایت در معاملات آنلاین نقشی اساسی دارد و یک عامل حیاتی در خرید آنلاین می باشد . طراحی کلی مورد استفاده برای وب سایت بر درک مشتری ، سهولت دسترسی به صفحه مورد نظر تاثیر می گذارد و با توجه به ساختار طراحی ، جذابیت و اطلاعات ارائه شده بر اعتماد مشتری تاثیر می گذارد . کیفیت وب سایت شامل سه متغیر است: کیفیت فنی (سهولت بارگذاری ، سهولت استفاده امنیت ، دامنه معتبر، امکانات جستجو، تعامل)، کیفیت محتوا (ویژگی های اطلاعاتی ، قیمت ، خدمات ویژه ، خدمات پشتیبانی محصول، تاریخچه سایت ، آژانس معتبر)، کیفیت بصری (سازمان، رابط گرافیکی ، استفاده از چندرسانه ای) . این مقاله مطالعه ای توصیفی است که به بررسی تاثیر طراحی وبسایت (کیفیت بصری) شرکت های خدمات مسافرتی بر جذب اعتماد مشتری پرداخته است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه مشتریان اینترنتی شرکت های خدمات مسافرتی شهر مشهد در سال ۱۳۹۸ می باشد. بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند که برای دستیابی به این تعداد پرسشنامه کامل ۴۵۰ پرسشنامه بین افراد توزیع شد. پرسشنامه توسط محقق تهیه شده است و در آن طراحی جذاب سایت مورد پرسش قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد بین طراحی جذاب وبسایت شرکت های خدمات مسافرتی و اعتماد مشتری رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

Keywords:

تجارت الکترونیک , صنعت گردشگری , اعتماد مشتری , طراحی وبسایت , کیفیت سایت