بررسی تاثیر تجربه مشتریان از خرید بر احساسات و رضایت آن ها در نمایندگی های بیمه معلم استان گلستان

تحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر تجربه مشتریان از خرید بر احساسات و رضایت آنها در نما یندگی های بیمه معلم استان گلستان انجامگرفته است. تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری تحقیق را تمامی مشتریان بیمه معلم در نمایندگی های استان گلستان تشکیل داده اند. حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده و برای تعیین روایی ابزار سنجش (پرسشنامه) از روایی همگرا و واگرا و برای تعیین پایایی ابزار سنجش از ضرایب آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و واریانس استخراج شده استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها در بخش توصیفی با از نرم افزار اس پی اس اس و در بخش استنباطی از روش آماری مدل یابی معادلات ساختاری با کمک از نرمافزار پی ال اس استفاده شد که نتایج تائید تمامی فرضیات تحقیق را نشان می دهد .

Keywords:

تجربه مشتری , احساسات , رضایتمندی مشتری