بررسی نقش امنیت و عدم اطمینان در مشتریان خدمات موبایل بانک (مورد مطالعه: بانک آینده)

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 519

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF04_313

تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400

Abstract:

بررسی عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و موبایل بانک در ایران، مستلزم بررسی و پژوهش جامع و همه جانبه است. امروزه صنعت بانکداری، به سرعت، در حال تغییر است. با توسعه اقتصاد بین الملل و رقابتی شدن بازارها، بانک ها نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند و در این محیط، تکنولوژی نیروی اصلی است که موجب شکستن موانع قانونی، صنعتی شده و محصولات و خدمات جدیدی ایجاد کرده است. لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل موثر بر استفاده از خدمات موبایل بانک پرداخته شده است که بدین روی ۹ متغیر انتخاب شده اند که عبارتند از : آگاهی درک شده، دردسترس بودن منابع، کارایی استفاده از موبایل، تصویر درک شده، درک توانایی استفاده، کیفیت اطلاعات درک شده چندزبانه بودن، درک عملکرد و اعتماد و همچنین دو متغیر اطمینان و امنیت نیز برای بررسی تاثیر بر روی اعتماد انتخاب شده اند. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی قرار می گیرد. اما روش انجام تحقیق مذکور بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی می باشد، زیرا نهایتا این پژوهش به نتایجی دست می یابد که برای جامعه مورد بررسی قابل استفاده و کاربرد می باشد. در پژوهش حاضر برای جمع آوری داده های مورد نیاز در جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش میدانی استفاده شده است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان بانک آینده هستند که از خدمات همراه بانک استفاده می کنند و تعداد نمونه ۳۸۴ نفر می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر از بین ۱۳ فرضیه مدنظر ۱۱ فرضیه مورد تایید قرار گرفته اند و ۲ فرضیه رد شده اند. چنانچه در این تحقیق بررسی شده است بیشترین تاثیرگذاری مربوط به درک عملکرد است که بدین منظور باید توجه داشت که از طریق روش هایی مانند آموزش می توان از این طریق استفاده از همراه بانک را ارتقا دارد. همچنین متغیرهای اعتماد و اطمینان نیز در رتبه های بعدی جای دارند.

Keywords:

Authors

ندا کاوسی

کارشناسی ارشد، مدیریت MBA گرایش بازاریابی