بررسی تاثیر کیفیت و ارزش درک شده خدمات بر میزان رضایت مشتریان و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی
عنوان مقاله: بررسی تاثیر کیفیت و ارزش درک شده خدمات بر میزان رضایت مشتریان و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی
شناسه ملی مقاله: MDMCONF04_338
منتشر شده در چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال 1400
شناسه ملی مقاله: MDMCONF04_338
منتشر شده در چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید جعفر زنوزی - دکتری مدیریت ، استادیار مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه ارومیه .
مریم اصغریان - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه ارومیه
خلاصه مقاله:
سید جعفر زنوزی - دکتری مدیریت ، استادیار مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه ارومیه .
مریم اصغریان - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه ارومیه
سیستم کیفیت خدمات، تبلیغات و رضایت مشتریان سه مقوله معروف و پر کاربرد در علم مدیریت بازاریابی است، این مطالعه به بررسی تاثیر کیفیت و ارزش درک شده خدمات بر میزان رضایت مشتریان و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی پرداخته است. روش تحقیق این مطالعه تحلیلی – توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کاربران ایرانسل شهر مشهد می باشد، نمونه آماری تحقیق بر اساس جدول کرچسی و مورگان برابر ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده است، ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد و این پرسشنامه ها به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس در بین اعضاء نمونه آماری توزیع شد. مدل مطالعه با کمک معادلات ساختاری طرح ریزی و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس مدلسازی شد، نتایج تحقیق نشان داد که: ۱ . کیفیت درک شده خدمات بر رضایت مشتریان تاثیر معنادار ی دارد. ۲. کیفیت درک شده خدمات بر ارزش درک شده خدمات تاثیر معنادار ی دارد. ۳ . ارزش درک شده خدمات بر رضایت مشتریان تاثیر معنادار ی دارد. ۴. ارزش درک شده خدمات بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارد. ۵ . رضایت مشتری بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارد.
کلمات کلیدی: کیفیت درک شده خدمات، ارزش درک شده خدمات، رضایت مشتریان، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1268444/