محمد جوادی - دانشجو ی دکتری، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، ایران
محمدحسین یقطین - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق علیه السلام، ایران

با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضرورت های بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هر کس بوکار محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش می یابد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوانسرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود. در همه صنایع نیز امروزه به علت افزایش رقابت و به وجود آمدن انواع مختلف برندهای داخلی و خارجی، مشتری جایگاه و ارزش بیشتر ی پیدا کرده است و مشتری مداری امروزه در بازار تبدیل به یک اصل اساسی شده است. مشتریان دارائی ناملموس شرکت ها به شمار آمده و دوام و بقای شرکت ها در گرو جلب رضایت و وفاداری مشتری است. از این رو توجه به وفاداری مشتریان امروزه به یک ضرورت اساسی برای شرکت ها تبدیل شده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات بر وفاداری مشتریان به برند می باشد. به همین منظور این تحقیق به ارائه مدلی جهت بررسی تاثیر تبلیغات بر وفاداری مشتریان به برند می پردازد.

وفاداری مشتری، برند، تبلیغات، رقابت