اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان
Publish place: Fourth International Conference on New Developments in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 367
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF04_441
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400
Abstract:
هدف پژوهش، اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان است. روش پژوهش، توصیفی –پیمایشی است . به منظور اندازه گیری عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک از پرسشنامه کبیدی ( ۲۰۲۰ ) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک تجارت شهر همدان بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است . داده ها با استفاده از آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان از دیدگاه مشتریان متفاوت است. همچنین، نتایج نشان داد که هزینه تغییر با میانگین ۳/۱۶ ، سطح آگاهی مشتری با میانگین ۳/۱۴ فناوری اطلاعات و امنیت / حریم خصوصی با میانگین ۲/۹۳ کیفیت خدمات با میانگین ۲/۸۹ و رضایت مشتری با میانگین ۲/۸۸ ه ترتیب بیشترین اولویت را از دیدگاه مشتریان داشته اند.
Keywords:
حفظ مشتریان , رضایت مشتری , کیفیت خدمات , سطح آگاهی مشتری , فناوری اطلاعات و امنیت / حریم خصوصی , هزینه تغییر
Authors
مهیا قربانی گلپرور
دانش اموخته کارشناسی ارشد رشته توسعه اقتصادی و برنامه ریزی