نقش پوشش کارمند با تعامل کارمند و مشتری و ارتباط با برند در صنعت بانکداری

امروزه تاکید بیشتر بر تعهد به برند توسط مشتری بیش از پیش مدنظر قرار گرفته و مهارت ارائه آن بعنوان یک مزیت رقابتی قلمداد می شود، از طرفی پوشش مناسب کارمندان، به عنوان یک علامت شناسایی برای مشخص کردن کارکنان یک سازمان و نوع خدماتی که آنها ارائه می دهند، عمل می کنن د، همچنین ایجاد تعامل لذت بخش، نحوه تعامل و ارتباط کارکنان با مشتری بعنوان نیرویمحرکه حائز اهمیت می باشد و باعث مراجعه مجدد آنها می گردد، از طرفی برخورد مناسب و ویژگی زیبایی شناختی کارکنان و ایجاد تجارب دلپذیر ارتباطی بین کارمندان خدمات و مشتریان ارتباط کارمند با مشتری را قوی تر می کند، همچنین سبک زندگی مشتریان و تمایل آنها به مد، موجب می شود که بیشتر به فرم لباس های کارکنان در محیط های اجتماعی اهمیت دهند. بنابراین هدف اصلیاین پژوهش بررسی ارتباط پوشش کارمند با تعامل کارمند و مشتری و ارتباط با برند میباشد. در این مقاله تعاریف پوشش کارمند، مفهوم ارتباط، زیباشناسی، تعامل اجتماعی، سبک زندگی و مففوم برند و تعهد به برند ارائه می گردد، در ادامه توضیحاتی در مورد تعامل کارمند و مشتری و ارتباط با برند که می تواند برای سازمان ها به ویژه بانک ها بسیار مفید باش د مورد بررسی قرار میگیرد و نهایتابحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی آتی ارائه می گردد.

Keywords:

ارتباط پوشش کارمند , تعامل کارمند - مشتری , رتباط با برند