رویکردهای نوین بازاریابی شخصی

شخصی سازی یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی تعاملی است که هدف آن انطباق یک محصول یا خدمت با نیازهای یک مشتری خاص و متعاقبا ایجاد سود برای صاحب برند و افزایش ارزش برای مصرف کننده است. با پیشرفت هوش مصنوعی و گسترش متدهای داده کاوی، جمع آوری و پردازش داده های انبوه حاصل از فعالیت های کاربران در فضای اینترنت و شبکه های اجتماعی امکان پذیر شده و روش های بکارگیری شخصی سازی بسیار پیشرفت کرده اند. شخصی سازی نه تنها یک مزیت رقابتی است بلکه برای سازمان ها به یک ضرورت تبدیل شده است. سازمان ها با استفاده از شخصی سازی تلاش می کنند تا بر تجارب مشتری تاثیر بگذارند. این تاثیر پیامدهای مثبت و منفی به همراه دارد که بر واکنش های مشتری و موفقیت کلی سازمان در ارتباط با مشتری اثرگذار است. در این مقاله علاوه بر مرور اهمیت و مفهوم شخصی سازی، به پیامدهای این عامل از دو دیدگاه مختلف یعنی صاحب برند و خریدار، روش های شخصی سازی از جمله شخصی سازی سیستم های پیشنهاد محصول، شخصیسازی قیمت، شخصی سازی ارتباطات، شخصی سازی تجربه و مشارکت مخاطب، چالش ها و روندهای آتی این حوزه پرداخته شده است. امید است مقاله مروری حاضر چشم اندازی برای حوزه های پژوهشی محققان و توصیه های کاربردی برای صاحبان برند و توسعه پایدار ایشان فراهم نماید.

Keywords:

بازاریابی شخصی , شخصی سازی قیمت , پیشنهاددهی محصول شخصی , شخصی سازی ارتباطات , شخصی سازی تجربه و مشارکت مخاطب