بررسی تاثیر ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری و اعتماد (مورد مطالعه: مشتریان خودپرداز بانک ملت شهر تهران)
Publish place: Fourth International Conference on New Developments in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 423
This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF04_522
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400
Abstract:
هدف این پژوهش برر سی تاثیر ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتر ی و اعتماد (مورد مطالعه: مشتریان خودپرداز بانک ملت شهر تهران) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها پژوهشی توصیفی است. برا ی تجز یه وتحلیل از روش مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار pls WARP استفاده شده است. جامعه تحقیق حاضر، خودپرداز بانک ملت شهر تهران می باشند. زمان اجرا ی تحقیق حاضر، نیمه اول سال ۱۳۹۹ است. برای جمع آوری داده از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج نشان داد که ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد و نیز ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار داشت
Keywords:
Authors
محمد محمودی میمند
دانشیار گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
آیسان اکبرزاده
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ،تهران،ایران