تاثیر ارزش درک شده خدمات بر وفاداری مشتری

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارزش درک شده خدمات بر وفاداری مشتری است. از نظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه این پژوهش، بیماران بیمارستان های (خصوصی و دولتی) شهر تبریز اس ت. که با استفاده از فرمول کوکران با جامعه نامعلوم، نمونه ۳۸۴ نفری انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است که به صورت حضوری توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی ساده و از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش درک شده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

ارزش درک شده خدمات , وفاداری مشتری