فرشته لطفی زاده - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زنجان، زنجان، ایران
عرفان احسانی - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات لجستیک براساس قابلیت های تدارکات لجستیک بر روی رضایت مشتری می باشد. این تحقیق با استفاده از منابع مکتوب و همچنین بررسی پیشینه پژوهش ها، مدل مفهومی استخراج و متغیر قابلیت های تدارک لجستیک بعنوان متغیر مستقل،کیفیت خدمات لجستیک بعنوان متغیر میانجی و رضایت مشتری بعنوان متغیر وابسته در مدل مفهومی تحقیق قرار گرفتند. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر روش تصادفی ساده بوده و حجم نمونه ۳۸۴ مشتری برآورد گردید و بی ن مجموعه مشتریان شرکت های سحر همدان، به پخش شعبه همدان، پرشین ملایر و مجموعه بنگاه های شرکت هگمتانه توزیع گردید. داده های مورد نیاز تحقیق گردآوری و با استفاده از فنون آمارتوصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزارهای آماری LISREL با روش مدلیابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و یافته ها حاکی از آن است که تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند .

قابلیت های تدارک لجستیک، کیفیت خدمات لجستیک، رضایت مشتری