فاطمه زینعلی تاجانی - کارشناس ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایرا ن
ایمان جمشیدی - کارشناس ارشد MBA ، دانشکده مدیریت، دانشگاه غیرانتفاعی نبی اکرم، تهران، ایران.
سینا آبداری - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی آیندگا ن، تنکابن، ایران.

رقابت میان سازمان ها و پیچیدگی نظام بازاریابی خدمات شرایطی را ا یجاد کرده که اگر به عرصه رقابتی و راهکارهای هوشمندانه توجه نشود بعضا سازمان ها در اهداف خود دچار ناکامی شده و کم کم از صحنه رقابت حذف می شوند. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیین کننده و نهایی را دارد، توانایی سازمان در ارائه خدمات مورد نظرشان است. در شرایط فعلی که مشتریان به ارزش خود و نقش آفرینی که در موفقیت سازمان دارند پی برده و انتظارات به مراتب بالاتر و متفاوت تری نسبت به گذشته پیدا نموده اند. وجود رقابت شدید در سازمان ها در پیشی گرفتن از یکدیگر برای جذبمشتریان و افزایش درصد سهم خود از بازار از طرف دیگر، موجب شده بازاریابی و توجه به مشتریان و رقابت جایگاه ویژه ای در سازمان ها، بالاخص بانک ها و بانک کارآفرین پیدا کند. بنابراین هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر نقش عوامل رسانه اجتماعی بر عملکرد بازاریابی است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی است. و جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک کارآفرین در استان تهران می باشد، که تعدادشان ۸۵۰ است، بدین منظور با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۲۵۰ پرسشنامه بین مشتریان بانک مذکور که به روش تصادفی از بین جامعهآماری انتخاب شده اند، توزیع گردید. ابزار گردآوری داده های تحقیق پرسشنامه ۲۴ سوالی است که پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ موردسنجش قرارگرفته است که برای تمامی متغیرهای پژوهش از مقدار ۰.۷ بالاتر بوده است. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختار ی استفاده گردیده است. یافته های تحقیق نشان داد که عملکرد رسانه اجتماعی بر عملکرد بازاریابی تاثیر مثبت دارد و همچنین حضور فعال بر عملکرد رسانه اجتماعی تاثیر مثبت دارد

رسانه اجتماعی، عملکرد بازاریابی، عملکرد رسانه اجتماعی