بررسی تاث یر ارزش ادراک مشتری بر وفاداری به برند مشتری نسبت به قصد و توصیه خرید با توجه به نقش میانجی فرایند بانک (باورها و ارزش های برند ادراک شده) و نقش تعدیلی شبکه های اجتماعی و ترجیح برند (مشتریان شعب بانک سپه استان گلستان)

این پژوهش به بررسی تاثیر ارزش ادراک مشتری بر وفادار ی به برند مشتری نسبت به قصد و توصیه خرید با توجه به نقش میانجی فرایند بانک (باورها و ارزش های برند ادراک شده) و نقش تعدیلی شبکه های اجتماعی و ترجیح برند مشتریان شعب بانک سپه استان گلستان پرداخت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل مشتریان شعب بانک سپه استان گلستان که به منظور برآورد حداقل حجم نمونه از فرمول کوکران به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری استفاده شد که با توجه به حداقل نمونه مورد نیاز ۳۸۴ مشتری به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج جمع آوری پرسشنامه های تحقیق به دست آمد در نرم افزار اکسل پالایش و از نرم افزار smart-pls استفاده و تحلیل شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد ارزش ادراک مشتری بر وفاداری به برند مشتری نسبت به قصد و توصیه خرید با توجه به نقش میانجی فرایند بانک که شامل باورها وارزش های برند ادراک شده بود و نقش تعدیلی شبکه های اجتماعی و ترجیح برند مشتریان شعب بانک سپه استان گلستان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

ارزش ادراک مشتری , وفاداری برند , باورها و ارزش های برند ادراک شده , قصد و توصیه خرید , شبکه های اجتماعی , ترجیح برند