جعفر حسن رضائی - دکتری مدیریت آموزش عالی گروه علوم تربیتی دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران.
علیرضا قلعه ای - دانشیار گروه علوم تربیتی دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران.
بهناز مهاجران - دانشیار گروه علوم تربیتی دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران.

هدف: مطالعه پیش رو با هدف مدل یابی معادلات ساختاری روابط انتظارات و کیفیت خدمات آموزشی با رضایتمندی و وفاداری دانشجویان با تاکید بر نقش میانجی گری ارزش درک شده در دانشگاه بین المللی امام خمینی قزوین انجام شد. این پژوهش براساس هدف کاربردی و بر حسب گردآوری دادها توصیفی پیمایشی می باشد.مواد و روش ها: جامعه آماری پژوهش متشکل از ۲۹۹۶ دانشجوی سال آخر دوره کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه بین المللی امام خمینی بود. نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای نسبی متناسب با حجم جامعه آماری انجام گرفت. برای گردآوری داده ها پرسشنامه های انتظارات، کیفیت خدمات آموزشی، ارزش درک شده، رضایتمندی و وفاداری دانشجو به کار رفت و برای تایید پایایی ابزار به ترتیب ضرایب آلفای ۷۸/۰، ۹۱/۰، ۸۵/۰، ۸۷/۰ و ۸۱/۰ به دست آمد که نشان دهنده پایایی مطلوب ابزار می باشد. برای بررسی روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی تاییدی بهره گرفته شد و روایی همه پرسشنامه ها مورد تایید قرار گرفت. در پایان تعداد ۳۴۲ پرسشنامه با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.بحث و نتیجه گیری: با توجه به جداول توصیفی و میانگین ها، یافته های این پژوهش نشان داد که وضعیت دانشگاه مذکور در حوزه عوامل اثرگذار بر وفاداری دانشجو که شامل رضایتمندی، ارزش درک شده، سطح برآورده شدن انتظارات، کیفیت خدمات آموزشی می شود؛ پایین تر از حد متوسط بوده و مطلوب نمی باشد. یافته های این پژوهش نشان داد که تاثیر انتظارات بر کیفیت خدمات آموزشی، ارزش درک شده، رضایتمندی و وفاداری دانشجویان مثبت و معنادار می باشد. تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر ارزش درک شده معنادار نبود. تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر رضایتمندی و وفاداری دانشجویان نیز مثبت و معنادار بود. تاثیر ارزش درک شده بر رضایتمندی و وفاداری دانشجویان مثبت و معنادار می باشد. این نتایج بر نقش میانجی گر و واسطه ای ارزش درک شده در حوزه رضایتمندی و وفاداری دانشجویان تاکید می نماید. به سخن دیگر با بهبود کیفیت خدمات آموزشی و برآورده شدن انتظارات دانشجویان، و به تبع آن افزایش میزان ارزش درک شده در دانشجویان، پیش بینی می شود که رضایتمندی و وفاداری آنان نیز افزایش یابد. بنا بر این نتایج و با توجه به اهمیت و نقش ارزش درک شده، مدل مفهومی ارائه شد.

انتظارات, ارزش درک شده, رضایتمندی, کیفیت خدمات آموزشی, وفاداری