مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری ارائه مدل جامع

پس از عبور از فلسفه تولید و کالا ، صنایع با فلسفه فروش و یا بازاریابی و بازاریابی اجتماعی فعالیت خود را ادامه میدهند و این به معنای کسب سود از طریق ایجاد ارزش برای مشتری است. با این نگاه هرچه بتوان اطلاعات جامع تری از مشتریان و نحوه رفتار ایشان بدست آورد می توان به سوددهی بلند مدت و بیشتر امید داشت. سال هاست که مدیریت ارتباط با مشتریان نه تنها به عنوان یک ابزار بلکه به عنوان یک استراتژی مورد توجه قرار گرفته است. از بین ۸۷۶۰ مقاله ای که با کلید واژه مدیریت ارتباط با مشتری در موتور جستجوی گوگل پیدا می شود ۸۷ مقاله که بیشترین ارتباط را با هدف پژوهشگر داشت مورد بررسی قرار گرفت لذا آنچه در این مقاله ارائه می شود مطالعه ادبیات تحقیق و ایجاد تصویر جامع از مقالاتی است که به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند. در پایان پس از بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری یک تصویر کامل با نگاه سیستمی ارائه شده است.

Keywords:

مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , مدل جامع , نگاه سیستمی