شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران

هدف از این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران بود. نمونه آماری پژوهش را (۳۵۹) نفر شامل مشتریان مرد وزن مراکز ماساژ شهر تهران که حداقل سه بار تجربه استفاده از خدمات این مراکز را داشتند تشکیل دادند. این تحقیق بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نوع پژوهشهای توصیفی-پیمایشی بود.روش انجام پژوهش روش کمی ، و از پرسشنامه لیو((۲۰۰۸ که گویه های آن با ۲۰ سئوال وضعیت مشتری مداری را در پنج معیار (ظاهر مراکز- کارکنان- محیط- ترویج – تجهیزات ماساژ) در مقیاس پنج ارزشی لیکرت می سنجید استفاده شد. میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ (۰/۹۳) و مورد تایید قرار گرفت. نتایج آزمون T تک نمونه ای در بررسی وضعیت مشتری مداری متغیرها نشان داد که مراکز ماساژ ورزشی شهر تهران از وضعیت مشتری مداری خوبی برخوردار است.همچنین برای تعیین اولویت از تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. نتایج آزمون فریدمن در بررسی۲۰ شاخص وضعیت مشتری مداری نشان داد بیشترین میانگین رتبه مربوط به برخورد مودبانه کارکنان مراکز ارائه ماساژ (۱۵/۱۳) و همچنین کمترین میانگین رتبه مربوط به منصفانه بودن نرخ هرماساژ و افزایش سالیانه آن (۴/۴۸) بوده است و در رتبه بندی معیار های وضعیت مشتری مداری ، بیشترین میانگین رتبه مربوط به کارکنان (۴/۱۲) و همچنین کمترین میانگین رتبه مربوط به ترویج (۱/۵۸) بود. بنابراین به منظور مشتری مداری در مراکز ماساژ ورزشی پیشنهاد می شود برای بقا در محیط رقابتی و ارائه هرچه بهتر محصول و خدمات که سبب رضایت مشتری و در پی آن سودآوری می شود، شناخت عوامل تاثیر گذار و تجزیه و تحلیل محیط تا شناخت و تامین نیازهای مشتریان ، ارتباط با مشتری و رفتار مصرف کننده ورزشی،ارائه محصولات یا خدمات جدید را سرلوحه کار خود قرار دهند.

Keywords:

مشتری مداری , ماساژ ورزشی , رضایت مشتری