Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران

سومین کنفرانس بین المللی تربیت بدنی و علوم ورزشی
Year: 1400
COI: ICSPORT03_013
Language: PersianView: 111
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

بهزاد بیات - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی ، دانشگاه تهران،ایران
علیرضا عبداللهی - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی ، پردیس البرز دانشگاه تهران،ایران

Abstract:

هدف از این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران بود. نمونه آماری پژوهش را (۳۵۹) نفر شامل مشتریان مرد وزن مراکز ماساژ شهر تهران که حداقل سه بار تجربه استفاده از خدمات این مراکز را داشتند تشکیل دادند. این تحقیق بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نوع پژوهشهای توصیفی-پیمایشی بود.روش انجام پژوهش روش کمی ، و از پرسشنامه لیو((۲۰۰۸ که گویه های آن با ۲۰ سئوال وضعیت مشتری مداری را در پنج معیار (ظاهر مراکز- کارکنان- محیط- ترویج – تجهیزات ماساژ) در مقیاس پنج ارزشی لیکرت می سنجید استفاده شد. میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ (۰/۹۳) و مورد تایید قرار گرفت. نتایج آزمون T تک نمونه ای در بررسی وضعیت مشتری مداری متغیرها نشان داد که مراکز ماساژ ورزشی شهر تهران از وضعیت مشتری مداری خوبی برخوردار است.همچنین برای تعیین اولویت از تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. نتایج آزمون فریدمن در بررسی۲۰ شاخص وضعیت مشتری مداری نشان داد بیشترین میانگین رتبه مربوط به برخورد مودبانه کارکنان مراکز ارائه ماساژ (۱۵/۱۳) و همچنین کمترین میانگین رتبه مربوط به منصفانه بودن نرخ هرماساژ و افزایش سالیانه آن (۴/۴۸) بوده است و در رتبه بندی معیار های وضعیت مشتری مداری ، بیشترین میانگین رتبه مربوط به کارکنان (۴/۱۲) و همچنین کمترین میانگین رتبه مربوط به ترویج (۱/۵۸) بود. بنابراین به منظور مشتری مداری در مراکز ماساژ ورزشی پیشنهاد می شود برای بقا در محیط رقابتی و ارائه هرچه بهتر محصول و خدمات که سبب رضایت مشتری و در پی آن سودآوری می شود، شناخت عوامل تاثیر گذار و تجزیه و تحلیل محیط تا شناخت و تامین نیازهای مشتریان ، ارتباط با مشتری و رفتار مصرف کننده ورزشی،ارائه محصولات یا خدمات جدید را سرلوحه کار خود قرار دهند.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICSPORT03_013. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1270045/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
بیات، بهزاد و عبداللهی، علیرضا،1400،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران،Third International Conference on Physical Education and Sports Science،Tehran،https://civilica.com/doc/1270045

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 76,532
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support