ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تبیین رابطه بین کیفیت خدمات غیرحضوری (الکترونیکی) با رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی (مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان شیراز)

Year: 1399
COI: HMODIR05_153
Language: PersianView: 10
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

Buy and Download

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد.

Authors

علی قوامی - فوق لیسانس رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز.
داود خسروانی - فوق لیسانس رشته مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اهواز.

Abstract:

مقاله حاضر با هدف تبیین رابطه بین کیفیت خدمات غیرحضوری (الکترونیکی) با رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی ( مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان شیراز) می باشد. روش تحقیق حاضر توصیفی- همبستگی و جامعه آماری آن شامل تمام مشتریان شعب بانک سپه شهرستان شیراز است و حجم نمونه تحقیق ۱۰۰ نفر میشود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی ۲۴ سوالی محقق ساخته می باشد. تجزیه و تحلیل بعد از گردآوری داده ها با نرم افزار SPSS انجام شد. برای آزمون فرضیه ها از روش آمار توصیفی، میانگین و انحراف استاندارد و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته ها بیانگر رابطه معنادار بین متغیرهای مستقل؛کارایی، قابلیت دسترسی، الزامات اجرایی و متغیر شخصی با رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی وجود داشته است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is HMODIR05_153. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1270631/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
قوامی، علی و خسروانی، داود،1399،تبیین رابطه بین کیفیت خدمات غیرحضوری (الکترونیکی) با رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی (مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان شیراز)،Fifth International Conference on Management, Accounting, Economics and Social Sciences،Hamadan،https://civilica.com/doc/1270631

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 6,921
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support