عزت الله اصغری زاده - دانشیار، دانشگاه تهران.
محمدرضا صادقی مقدم - دانشیار، دانشگاه تهران.
حسین صفری - استاد، دانشگاه تهران.
مهسا سلطانی نشان - دانشجوی دکتری، دانشگاه تهران.

رقابت فزاینده موجب شده تا تولیدکنندگان به دنبال راهی برای جذب بیشتر مشتریان باشند، در این بین اطمینان دادن به مشتری که کالای خریداری شده وی کیفیت لازم را دارد و آن طور که انتظار دارد کار می کند، عنصری حیاتی به شمار می آید. یکی از روش های اطمینان دادن به مشتریان ارائه وارانتی هایی است که نه تنها ریسک خرابی محصول را کم کند، بلکه مطابق با خواسته ها و نیازهای وی نیز باشد. این پژوهش به دنبال درک تصمیم گیری های متفاوت مشتریان بازار وارانتی و تاثیرات آن بر روی نتایج کوتاه مدت و بلندمدت ارائه کنندگان وارانتی است. مشتریان این بازار ترجیحات متفاوتی از نظر ریسک دارند و برای تمدید قرارداد خود ممکن است دو نوع عقلایی و اجتماعی تصمیم بگیرند. نتایج حاصل از تصمیم گیری متفاوت مشتریان ناهمگون در بازه کوتاه مدت و بلندمدت روی سودآوری و مشتریان باقیمانده ارائه کنندگان وارانتی تحلیل شده است. این مقاله از رویکرد عامل محور استفاده می کند. نتایج نشان می دهد که تعداد مشتریانی که مایل به تمدید قرارداد هستند، و نیز سودآوری ارائه ­کنندگان خدمات متاثر از جامعه مشتریان و نوع تصمیم ­گیری آنان خواهد بود. همچنین با در نظر گرفتن کلیه حالت ­ها، در کوتاه ­مدت، ارائه­ کننده اول و در بلند مدت ارائه­ کننده دوم قادر به حفظ مشتریان و کسب سودآوری بیشتر خواهد بود.

وارانتی, مدل سازی عامل محور, ترجیحات ریسک, تصمیم گیری عقلایی, تصمیم گیری اجتماعی