شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وصول مطالبات در شرکت های بیمه با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM)

یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکت های بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالبات معوق و انباشت دریافتنی های بیمه گذاران ومشتریان است که بنا به دلایلی از قبیل ورشکستگی بیمه گذاران، بدحسابی آن ها و تخلفات کارمندان و نمایندگان، باعث به وجودآمدن مطالبات معوق شده است. بر این اساس جلوگیری از رشد مطالبات معوق و وصول آن ها به صورت بالقوه و بالفعل، باعث ورودبه موقع وجوه نقد به شرکت شده و توان برنامه ریزی شرکت های بیمه را در ارائه خدمات و پرداخت خسارت به هنگام و کامل رافراهم خواهد نمود. در تقسیم بندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها، تحقیقات علمی را می توان به پنج گروه تاریخی،توصیفی، همبستگی، تجربی و علی تقسیم بندی نمود. تحقیق حاضر به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی و از نوع مطالعه موردیمی باشد. در این تحقیق به دلیل ماهیت کار صورت گرفته و استفاده از تکنیک ISM ، از مصاحبه ساختاریافته به همراه پرسشنامهبه منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. با توجه به مدل ISM تاثیرگذارترین شاخص، شاخص های ۴- نبود سیستم های کنترل کیفیت و بهبود روش های کار و ۶- عدم ثبات سیستم های پولی و مالی می باشد و تاثیرپذیرترین شاخص نیز شاخص ۱۲-عوامل برون سازمانی از قبیل رویه های اجرایی دولت، مجلس و قوه قضاییه، شناسایی شده است.

Keywords:

وصول مطالبات , سطح بندی , شرکت بیمه , ISM