فرزاد صفائی شایگان - کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور، همدان، ایران
صبا فرزام فر - کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشکده ادبیات، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

در این مقاله رابطه بین ابعاد مدیریت دانش مشتری و استراتژی تمایز بیمارستان های شهر کرمانشاه مورد مطالعه قرار می گیرد. به منظوربررسی موضوع مورد نظر در بیمارستان های خصوصی شهر کرمانشاه بعد از آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از تکنیککولموگروف- اسمیرنوف، ساختارعاملی هر یک از پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد روایی سنجی سازه ای قرار می گیرد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، روشی توصیفی است و از نظر نوع و تحلیل در شاخههمبستگی است و بعد از مدل معادلات ساختاری جهت سنجش تاثیر ابعاد مدیریت دانش مشتری بر استراتژی تمایز استفاده می شود.با اقتباس از برونداد نرم افزار Liserl نسخه ۲.۰ رابطه ی معنی دار و خوبی بین متغیر مستقل و وابسته به دست می آید و برازندگیمدل نهایی تحقیق با استفاده از شاخص خی- دو بهنجار و ریشه میانگین مجذورات تقریب مورد تایید قرار میگیرد. به عبارتی نتیجه شد که بین مدیریت دانش مشتری و استراتژی تمایز بیمارستان های خصوصی شهر کرمانشاه رابطه معناداری دارد.

مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، استراتژی تمایز، کیفیت، مدیریت ارتباط با مشتری