تاثیر هویت برند و پاداش برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش واسطه ای تعامل برند با مشتری (موردمطالعه: مشتریان بانک صادرات)

هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان تاثیر هویت برند و پاداش برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش واسطه ای تعاملبرند با مشتری (موردمطالعه: مشتریان بانک صادرات) می باشد. رویکرد پژوهش حاضر از نوع کمی است. این پژوهش براساس هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر رشت می باشد که تعداد آنها ۹۰۰۰ نفر بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران۳۱۱ نفر برآورد گردید که از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده گردید. داده های تحقیق با استفاده ازپرسشنامه های استاندارد گرداوری شد و با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و Smart PLS۳ مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفتند. نتایج نشان می دهد که کلیه فرضیات مورد تائید قرارگرفته و همچنین هویت برند و پاداش برند بر وفاداری بهبرند با توجه به نقش واسطه ای تعامل برند با مشتری تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

هویت برند , پاداش برند , وفاداری به برند , تعامل برند با مشتری و بانک صادرات