تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها
Publish place: Journal of Afagh، Vol: 2، Issue: 16
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 126
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_HSPR-2-16_006
تاریخ نمایه سازی: 2 مهر 1400
Abstract:
در دو دهه اخیر مفهومی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در سطح جهانی و محافل علمی مورداستقبال عمومی و پژوهشگران قرار گرفته و اخیرا به طور گسترده ای در شرکت ها و سازمان هایزیادی به کار گرفته شده است .علی رغم اثبات فواید و مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ونقش آن در حفظ مزایای رقابتی شرکت ها، فرآیند پیاده سازی آن در برخی موارد بسیار پیچیده بودهو اجرای آن زمان بر و مستلزم صرف هزینه های بسیار زیادی می باشد.با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها، هدف این مقاله بررسی تاثیرات پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها می باشد. از این رو، در بخش اول مقاله پس از ارایهیک مقدمه، مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری آورده شده و سپس تاریخچه آن ذکر گردیدهاست .در بخش بعدی اهداف و مزایای اجرای این سیستم بیان شده و در قسمت بعدی به مدل هایاجرای موفقیت آمیز سیستم اشاره گردیده است. در بخش انتهایی نیز نتیجه گیری ارایه شده است.
Keywords:
Authors
حسین باغشیخی
دانش آموخته دکتری مدیریت رسانه، دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان
حمیدرضا رجب زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی سینا (کاشان)
حسین سفاری
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی سینا (کاشان)