بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری در بانک آینده

در این تحقیق سعی شده است تا به بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری در بانک آینده پرداخته شود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و محتوا توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تعدادی از مدیران و کارکنان بانک آینده شهر تهران است که از میان آنها ۱۵۰ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که روایی آن از طریق روایی محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفته است. برای تحلیل داده های جمع آوری شده و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزارهای SPSS ۲۳ و Smart PLS ۳.۰ استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری در بانک آینده تاثیر مثبت و معنادار دارد. علاوه بر این نتایج نشان داد استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی تاثیر مستقیم مثبت و معنی داری مثبتی دارد.

Keywords:

استراتژی مشتری مداری , مدیریت منابع انسانی , قابلیت نوآوری , عملکرد مالی