ویدا منشدی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی، امیدیه، ایران.
مریم درویشی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی ،امیدیه، ایران
جابر محمد موسایی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی، امیدیه، ایران

این پژوهش به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروشی بر رفتار شهروندی مصرف کننده با نقش میانجی اعتماد و اثربخشی ادراک شده مصرف کننده (مورد مطالعه: فروشگاه زنجیره ای رفاه شهرستان ماهشهر) پرداخته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها جز تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری این پژوهش از مشتریان خرده فروشی های زنجیره ای شهرستان ماهشهر تشکیل شده است. بر اساس فرمول محاسبه حجم نمونه در جوامع نامحدود تعداد ۳۸۴ پرسشنامه بین مشتریان توزیع شد. روش نمونه گیری تصادفی و کلیه تجزیه و تحلیل داده های انجام شده از طریق نرم افزارهای SPSS و Smart PLS انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی تاثیر معناداری بر اثربخشی ادراک و اعتماد مشتری دارد. در این پژوهش نقش میانجی اثربخشی ادراک شده و اعتماد مصرف کننده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و رفتار شهروندی مصرف کننده نیز مورد تایید قرار گرفته است.

مسئولیت اجتماعی خرده فروشی، رفتار شهروندی مصرف کننده، اعتماد مصرف کننده، اثربخشی ادراک شده.