اسماعیل ملک اخلاق - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
معین ولی پوری گودرزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
مبینا رنجبران قلعه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی

محتوای این پژوهش ناشی از بررسی تحقیق های پیشین درباره ی تاثیر استراتژی بازاریابی دیجیتال و مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری در پایداری کسب و کار ها می باشد که فقط در شرکت های بزرگ دیده می شود و بندرت برای شرکت های کوچک و متوسط بررسی می شود. هدف اصلی این تحقیق ساخت مدل و بررسی تاثیر قابلیت مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و استراتژی بازاریابی دیجیتال در پایداری کسب و کار است. مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری به معنای توسعه ی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی با کمک فناوری های اینترنتی است و تلاشی برای بهبود و پر کردن شکاف ارتباطی که عملکرد بازاریابی شرکت ها از طریق بررسی توسعه های ایجاد شده کمک میکند. به نظر می رسد پایداری در یک محیط دیجیتال برای سیاست گذاران از اهمیت زیادی برخوردار است. دیجیتالی سازی مرزهای بین فناوری و مدیریت را تار می کند و مدل های جدید تجاری مبتنی بر مفاهیم، روش ها و ابزارهای محیط دیجیتال را تسهیل می کند.

بازاریابی دیجیتال، مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری ، پایداری کسب و کار