خاطره مرادی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک تهران مرکز
ملیکا هاشمی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی گرایش نوآوری تکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
زهرا مهذبیه - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس
احمد رضائی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول سازمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

حفظ علاقه مشتری به مراجعه مجدد، در شرایط رقابت تنگاتنگ مسئله مهمی محسوب میشود. تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنی توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان است و بسیاری از شرکتها که زمانی با تکنولوژی و یا قیمت پایین پیشتاز بودند، اکنون با توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات بهتر به مشتریان رقابت میکنند. هر چه کیفیت خدمات ارائه شده توسط یک شرکت بهتر باشد، میزان رضایت مندی مشتری افزایش پیدا میکند بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت درک شده، انصاف قیمت،ارزش درک شده و رضایت بر بازدید مجدد و قصد تبلیغات دهان به دهان مشتریان شرکت شاتل پرداخته شدهاست. روش پژوهش توصیفی پیمایشی است. از پرسشنامه استاندارد برای بررسی موضوع پژوهش استفاده شد. پرسشنامه در بین۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت شاتل به روش تصادفی ساده پخش گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و Smart PLS داده ها تحلیل شد. نتایج نشان می دهد کیفیت درک شده، انصاف قیمت، ارزش درک شده و رضایت بر بازدید مجدد و قصد تبلیغات دهان به دهان مشتریان شرکت شاتل تاثیرمثبت و معنی داری دارد .

کیفیت درک شده، انصاف قیمت، ارزش درک شده ، رضایت، بازدید مجدد