فرنوش مختاریان - گروه مدیریت فناوری اطلاعات ،گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
نگین جهان پناه - گروه مدیریت فناوری اطلاعات ،گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

استفاده از متدهای تحلیلی در جهت شناخت الگوهای موجود و تشخیص روند در حال جریان آنها امری حائز اهمیت است. در یکمحیط رقابتی، فروشگاه های بزرگ به دنبال جذب حداکثری سهم بازار از طریق ترفیعات فروش سیستم چیدمان و تخفیف دهیمطلوب و در جهت آن افزایش فروش، درآمد و سود خود میباشد. از این رو توجه به نیاز و خواست مشتریان ، افزایش تقاضا برایکالاها را به دنبال دارد. امروزه فروشگاه های زنجیره ای با رقابتی شدید روبه رو هستند . مشتریان، بر اساس ارزش بیشتری کهجای دیگری کسب میکنند، مستعد تغییر فروشگاه خود می باشند، در این تحقیق با استفاده از الگوهای داده کاوی به دنبال سنجشرفتار مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای می باشیم.

داده کاوی، رفتار مشتریان، خلق دانش، رضایت مشتریان، فروشگاه های زنجیره ای