بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بر عملکرد سازمانی کارکنان از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شهر ایلام

پژوهش حاضر با هدف میزان ارتباط بین مولفه های کیفیت خدمات جامع و عملکردسازمانی کارکنان از دیدگاه بیمه شدگانسازمان تامین اجتماعی شهر ایلام انجام شد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوعپژوهش های توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری موردبررسی این پژوهش، بیمه شدگان سازمان بیمهتامین اجتماعی شهرایلام می باشند. ازآنجا که تعداد افراد جامعه در این پژوهش نامحدود (بالاتر از چهارصد و بیست هزارنفر). می باشند برای تعیین حجم نمونه ازجدول نمونه گیری مورگان استفاده گردید که طبق جدول موصوف تعداد نمونه (۳۸۴نفر). از جامعه نامحدود به عنوان نمونه انتخاب می شود که جهت باالا بردن ضریب برگشت پرسشنامه های توزیع شده، ۴۵۰پرسشنامه بین بیمه شدگان توزیع شد. نمونه گیری نیز به روش تصادفی طبقه بندی شد. ابزار گردآوری اطالعات این پژوهشعلاوه بر مطالعات کتابخانه ای؛ پرسشنامه های استانداردی است که بر اساس طیف لیکرت ۵ گزینه ای طراحی شده است.نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه ها نشان داد که رابطه مثبت معنی داری بین عملکرد بیمهتامین اجتماعی شهر ایلام با ابعاد مدیریت کیفیت جامع وجود دارد. همچنین ابعاد رویکرد کیفیت جامع به طور معناداری قادربه پیش بینی عملکرد بوده اند.

Keywords:

کیفیت خدمات , عملکرد مالی , سازمان تامین اجتماعی