ابراهیم موذنی - گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، واحدزرقان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زرقان، شیراز ، ایران

وفاداری مشتری معیاری از تمایل مشتری برای انجام امور تکراری با یک شرکت یا برند است. این نتیجه رضایت مشتری،تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک کسب و کار دریافت می کند. هنگامی کهمشتری به یک برند خاص وفادار است، به راحتی تحت تاثیر دسترسی یا قیمت گذاری آن قرار نمی گیرند. هدف اصلی اینپژوهش بررسی تاثیر بررسی رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شیراز است.در این پژوهش، دو فرضیه ارائه شده است. براری ارزیابی فرضیات از نرم افزارایویوز استفاده شده است. نتایج حاصل ازپژوهش نشان می دهد که در سطح ۹۵ درصد بین رضایت مشتریان بر کیفیت خدمات رابطه معنادری وجود دارد. وهمچنین بین وفاداری مشتریان بر کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد، بنابراین به عبارت دیگر وفاداری مشتریان برکیفیت خدمات تاثیرگذار می باشد.

رضایت، وفاداری، خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی