تاثیر مهارت های ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان دانشگاه ایلام

پژوهش حاضر با هدف تاثیر مهارتهای ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان در دانشگاه ایلام انجام شده است. پژوهش حاضربر اساس روش و ماهیت کمی ، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. جهت گردآوری داده های پژوهش، از مطالعات میدانی و پرسشنامه استفاده شده است. نمونه گیری به روشتصادفی ساده و در بین دانشجویان دانشگاه ایلام و توزیع پرسشنامه محقق ساخته میان ایشان انجام گرفته که تعداد حجمنمونه با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر انتخاب شدهاند. به منظور بررسی روایی از معیار اعتبار محتوا و برای بخش پایایی ازآلفای کرونباخ استفاده شده که طبق نتایج روایی و پایایی پرسشنامه تایید گردید. براساس نتایج تحقیق مهمترین مهارتهایکارکنان دانشگاه که شامل سه دسته مهارت های دانش محور، مهارت ارتباط محور و مهارت مدیریت زمان می باشد بر عملکرددانشجویان تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

Keywords:

خدمات دانشگاه , مهارت های ارائه خدمات به مشتریان , عملکردمشتری