مریم زرینی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام.ایران
باران خدادادی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام.ایران
زینب طولابی - دانشیار دانشگاه ایلام. ایران
یاسان اله پوراشرف - دانشیار دانشگاه ایلام. تهران

پژوهش حاضر با هدف تاثیر مهارتهای ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان در دانشگاه ایلام انجام شده است. پژوهش حاضربر اساس روش و ماهیت کمی ، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. جهت گردآوری داده های پژوهش، از مطالعات میدانی و پرسشنامه استفاده شده است. نمونه گیری به روشتصادفی ساده و در بین دانشجویان دانشگاه ایلام و توزیع پرسشنامه محقق ساخته میان ایشان انجام گرفته که تعداد حجمنمونه با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر انتخاب شدهاند. به منظور بررسی روایی از معیار اعتبار محتوا و برای بخش پایایی ازآلفای کرونباخ استفاده شده که طبق نتایج روایی و پایایی پرسشنامه تایید گردید. براساس نتایج تحقیق مهمترین مهارتهایکارکنان دانشگاه که شامل سه دسته مهارت های دانش محور، مهارت ارتباط محور و مهارت مدیریت زمان می باشد بر عملکرددانشجویان تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

خدمات دانشگاه، مهارت های ارائه خدمات به مشتریان، عملکردمشتری