بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 825

This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICISE07_012

تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1400

Abstract:

مسافران خطوط هوایی عمدتا هزینه ای بیشتر در مقایسه با مسافران سایر ناوگانهای حمل ونقلی میپردازند و سطح توقع بالاتری را نیز دارند و در صورت عدم رضایتمندی به تغییر گزینه، به امید بهبود رضایتشان، روی می آورند؛ در نتیجه شرکتهای هواپیمایی باتوجه به رقابتی که بین خود و حتی با سایر ناوگانهای حمل ونقل دارند، نیازمند آن هستند که عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان را به درستی تشخیص دهند و منابع محدودی که برای بهبود سطح کیفیت خدماتشان در نظر گرفته اند را با مکانیسم منطقی بین پارامترهای مناسب تقسیم نمایند. در این پژوهش به کمک علوم داده کاوی۱، تحقیق در عملیات، شبیه سازی، آمار مهندسی، از داده های بیش از صد و بیست و نه هزار مسافر یک شرکت هواپیمایی برای تعیین سیستم پیشنهادی استفاده میشود که نشان داده خواهد شد که میزان رضایت مسافران در صورت پیاده سازی این سیستم پیشنهادی، به صورت چشمگیری افزایش خواهد یافت.

Keywords:

رضایت مسافران خطوط هوایی , بهینه سازی داده محور , بهبود کیفیت خدمات.

Authors

ابوالفضل باقری توفیقی

کارشناسی، دانشگاه صنعتی شریف

مجید رفیعی

استادیار، دانشگاه صنعتی شریف