مطالعه و بررسی مولفه های تاثیرگذار برمدیریت ارتباط و تعامل متقابل و برقراری مذاکره موثر درسازمان با نقش میانجی مدیریت بهینه تعارض در راستای افزایش کارآیی سازمانی

تعارض در سازمان اجتناب ناپذیر و لزوما برای سازمان غیر ضروری نیست. تعارض می تواند خلاقیت را بیشتر و نوآوری و تغییر را ترویج دهد و یا ممکن است باعث اتلاف و تحلیل انرژی و منابع سازمان شود. برای مدیریت صحیح تعارض بایستی مدیران آن را به عنوان نیروی دائمی بشناسند [۲]و با برخورد سازنده و صحیح در جهت پویائی سازمان، آن را مدیریت نمایند .بنابراین توانائی هدایت و کنترل پدیده تعارض در سازمانها از مهمترین مهارتهای مدیران است که مدیران امروز نیازمند آن هستند.این مقاله مفهوم و جایگاه تعارض (تضاد) در مدیریت و سازمان را بیان و انواع تعارضات سازمانی را بر شمرده و آنها را تقسیم بندی می نماید. تعارض از منظرهای مختلف، منشاء و مراحل تعارض، دلایل ایجاد و روشهای مواجهه با آن را شرح داده و به بررسی سبک ها و استراتژی ها و فنون و راهبردهای مدیریت تعارض در سازمان و نحوه بهبود عملکرد سازمان می پردازد.

Keywords:

مدیریت تعارض , سبک مدیریت تعارض , کیفیت ارتباط موثر , مذاکره و ارتباط