بررسی عملکرد کانال های تلگرامی ۱۳۷ و شهر و شهروند در رضایتمندی مخاطبان روابط عمومی شهرداری کرمان

این تحقیق با هدف بررسی عملکرد کانال های تلگرامی ۱۳۷ و شهر و شهروند در رضایتمندی مخاطبان روابط عمومی شهرداری کرمان از طریق روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری شامل تمامی مخاطبان کانالهای تلگرامی «۱۳۷» و »شهر و شهروند« میشود که تعداد آنها حدود ۱۰۰۰۰ نفر هستند و بیش از ۴ ماه سابقه عضویت در آن دارند.محقق با بهره گیری از فرمول کوکران تعداد ۳۷۳ نفر را به عنوان حجم نمونه درنظر گرفت، بدین منظور پرسشنامه ای تهیه و بین شهروندانی توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده و این کار به صورت توصیفی و استنباطی انجام شده است. بر اساس نتایج بدست آمده، بین بالا رفتن سرعت عمل (میانگین زمان انتظار مخاطب برای دریافت پاسخ)، به روز بودن اخبار و اطلاعات، ارائه راهکار و عملکرد (صحیح و قابلفهم)، بهرهگیری از ارجاعات صحیح توسط کانالهای تلگرامی «۱۳۷» و »شهر و شهروند« و ارتقاء رضایتمندی مخاطبان روابط عمومی و امور بین الملل شهرداری کرمان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

تلگرام , خدمات شهری , رضایتمندی , روابط عمومی