مهدی مرتضوی - . دانشیار، دانشگاه تربیت مدرس، تهران.
زهره شرعی - . مربی، دانشگاه پیام نور، تهران.
محمدرضا مالکی - مربی، مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی، تهران.

بی توجهی به ملاحظات ارگونومی در محیط کار، هزینه های هنگفتی را هم برای کارکنان و هم برایکارفرما و مدیر بهوجود می آورد و باعث کاهش کیفیت و بهره وری می شود . کیفیت ددمات، ارتطانزدیکی با رضایت مشتری دارد. در این راستا پژوهش حاضر که از نو توصیفی  کاربردی است، بهبررسی رابطه بین ارزیابی کارکنان از ارگونومی سازمانی و ادراک مشتریان از کیفیت ددمات می پردازد.در استان دراسان جنوبی به تعداد » بانک کشاورزی « جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شعب ۳۵شعطه است؛ بر این اساس با توجه به جدول نمونه گیری مورگان تعداد ۳۲ شعطه که در ۲۳ شهر این استانپراکنده هستند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخا شدند ودرنهایت داده های مربو به ۳۱ بررسی و تحلیل شد. نتایج نشان دهنده ارتطا » بانک کشاورزی « شعطهبین ارگونومی شعب با کیفیت ددمات و ابعاد عوامل محسوس، همدلی، قابل اعتطار بودن و پاسخگوییاست. ارتطا ارگونومی شعب با قابلیت اطمینان آن ها تایید نشد. بیشترین مقدار ضریب همطستگی بینارگونومی و عامل قابلاعتمادبودن بهدست آمد و کمترین مقدار متعلق به ارتطا بین ارگونومی و عاملهمدلی است.ک

ارگونومی, کیفیت خدمات, مدل سروکوال