ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد بانک ها: نقش میانجی بازارگرایی

Publish place: Business Management Perspective، Vol: 14، Issue: 22
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 216

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1290067

شناسه ملی سند علمی:

JR_BUSIN-14-22_002

تاریخ نمایه سازی: 20 مهر 1400

Abstract:

از آنجا که سازمان­های ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک­ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می­کنند، کیفیت خدمات در آن­ها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می­شود. هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر عملیات مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد بانک­ها با استفاده از نقش میانجی بازارگرایی در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد می­باشد. به این منظور، چهار فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه­ ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی ۴۲ سوال در ۱۳ بعد استفاده شد و بین ۲۹۱ نفر از مدیران و کارمندان ۱۱ بانک تجاری در استان گیلان، به عنوان جامعه آماری پژوهش توزیع گردید. ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، عامل­های مربوط به سه متغیر اصلی پژوهش در جامعه آماری شناسایی و سپس با استفاده از الگوی معادلات ساختاری، به ارزیابی فرضیه های پژوهش در محیط نرم افزار لیزرل پرداخته شد. تحلیل­ها، حاکی از آن بود که نتایج به دست آمده همانند پژوهش­های گذشته در خصوص اثرگذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر و بازارمحوری بر عملکرد بوده و آشکار گردید که بازارمحوری می­تواند در اثرگذاری مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد نقش واسطه را ایفا کند.

Keywords:

Authors

عادل آذر

دانشگاه تربیت مدرس

محمدرضا تقی زاده جورشری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

محمد تاخیره

موسسه آموزش عالی راهبرد شمال

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • خنیفر، حسین و حیدرنیا، زهرا (۱۳۸۵). رابطه بین مدیریت کیفیت ...
  • رمزگویان، غلامعلی و منتظری، زهرا (۱۳۹۱). بررسی استقرار سیستم مدیریت ...
  • دعایی، حبیب الهی و رضایی، مصطفی و خانی، داوود (۱۳۹۰). ...
  • کاظمی، مصطفی و رحیم نیا، فریبرز و ابوی طرقبه، صدیقه ...
  • کفاش پور، آذر و زنده دل، احمد و خواجه ای، ...
  • کفاش پور، آذر و نجفی سیاهرودی، مهدی (۱۳۸۸). تاثیر تحقیقات ...
  • گلپرور، محسن و عریضی سامانی، سید حمیدرضا (۱۳۸۸). روابط مستقیم ...
  • Alhwairini, Abdulrahman (۲۰۱۲). Working towards total quality management in Saudi ...
  • Ahmad,M.F.,Zakuan,N.,Jusoh, A & Takala, J(۲۰۱۲), Relationship of TQM and Business ...
  • Agus, Arawati and Hassan, Zafaran (۲۰۱۱). Enhancing Production Performance and ...
  • Boateng-Okrah, Ernest & Appiah Fening, Fred (۲۰۱۲). TQM implementation: a ...
  • Bon, A.T & Mustafa, M.A (۲۰۱۳). Impact of Total Quality ...
  • Cheng, C,. Krumwiede, D (۲۰۱۲). The role of service innovation ...
  • Charles, L,. Joel, C,. Cheruiyot, K (۲۰۱۲). Market Orientation and ...
  • Durana, Cengiz,, Aysel, Çetindere., Özcan, Şahan(۲۰۱۴), An analysis on the ...
  • Demirbag, M., Tatoglu, E., Tekinkus, M., Zaim, S., (۲۰۰۶). An ...
  • Fotopoulos, C.V. and Psomas, E.L. (۲۰۱۰). The structural relationships between ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (۲۰۰۸). SQ Measuremen ...
  • Hassan, Masood ul., Mukhtar, Aamna., Qureshi, Saif Ullah., Sharif, Sidra ...
  • Harrington, James., Voehl, Frank., Wiggin, Hal (۲۰۱۲). Applying TQM to ...
  • Hua, W., Cheng, K., Yu C., Shiu-Ch. (۲۰۱۲). TQM, market ...
  • Hua Wang, Cheng and Chun Chen, Shiu (۲۰۱۱). The Effect ...
  • Hughes, M., & Morgan R. E. (۲۰۰۷). Deconstructing the relationship ...
  • Iqbal, Tahir., Ahmad Khan, Bilal., Talib, Nadeem., Khan, Nawar (۲۰۱۲). ...
  • Jyoti, J & Sharma, J. (۲۰۱۲). Impact of Market Orientation ...
  • Kaur, Mandeep., Singh, Kanwarpreet., Singh Ahuja, Inderpreet (۲۰۱۳). An evaluation ...
  • Karani, S. R., & Bichanga, W. O. (۲۰۱۲). Effects of ...
  • Kumar, V., Choisne, F., de Grosbois, D., Kumar, U. (۲۰۰۹). ...
  • Liu, Hefu,. Ke, Weiling,. Wei, Kwok Kee, Hua, Zhongsheng. (۲۰۱۲). ...
  • Liao, Shu-Hsien,. Jung Chang, Wen,.Chuan Wu, Chi,. M. Katrichis, Jerome. ...
  • Mendez, Rojas and Rod, Michel. (۲۰۱۳). Chilean Wine Producer Market ...
  • Mostaque, A., Goodwin, D. (۲۰۱۲). Market orientation and performance in ...
  • Mokhtar, S.S.M., Yusoff, R.Z., (۲۰۰۹). Exploring the relationship of key ...
  • Naghshbandi, S.,Yousefi, B., Zardoshtian, Sh., Moharramzade, M(۲۰۱۲), Assessment of military ...
  • Oyeniyi, Omotayo. (۲۰۱۳). Organizational commitment and market orientation of Nigerian ...
  • Ruizalba,Jose L.,,Guillermo Bermúdez-Gonzalez,Miguel Angel Rodriguez Molina, Maria J. Blanca. (۲۰۱۴). ...
  • Rodriguez, M & Álvarez, M. (۲۰۱۴). Does the EFQM model ...
  • Rodrigues, A.P & Pinho, J.C (۲۰۱۲). The impact of internal ...
  • Rezaei Dizgah, Morad., Ganjiniya, Hossein., Khoshtale, Farshad. (۲۰۱۲). The Relationship ...
  • Siew, Y., Voon, L., Keng, O., Kongkiti, P(۲۰۱۲), A structural ...
  • Talib, Faisal., Rahman, Zillur., Qureshi, M.N. (۲۰۱۳). An empirical investigation ...
  • Talib, F., Rahman, Z. and Qureshi, M.N. (۲۰۱۱). An interpretive ...
  • Tsiotsou, Rodoula H. (۲۰۱۰). Delineating the effect of market orientation ...
  • Valmohammadi, Changiz (۲۰۱۱). The impact of TQM implementation on the ...
  • Witjaksono, A. (۲۰۱۲). The Differences of TQM Practice and Organization ...
  • Wickramasinghe, Vathsala. (۲۰۱۲). Influence of TQM on human resource management ...
  • Yapa, Saman. (۲۰۱۲). Total quality management in SriLankan service organizations, ...
  • Yu, R., Ya-Hui, B., Yang, B., Wu, Chi-Min., Kuo, Y ...
  • Zehir, Cemal., Ertosun, Öznur Gülen., Zehir, Songül., Müceldilli, Büşra. (۲۰۱۲). ...
  • Zebal, Mostaque Ahmed and Goodwin, David R. (۲۰۱۲). Market orientation ...
    • نمایش کامل مراجع