مصطفی فتوحی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان
حسین حاجی بابایی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان

امروزه بسیاری از برندهای مطرح دنیا به این حقیقت دست یافته اند که صرفا تکیه بر اصول بازاریابی سنتی و تجاری نمی تواند مزیت و جایگاه رقابتی آنها را در بازار تضمین نماید. حفظ مزیت های رقابتی مستلزم تقویت مستمر برند بوده که خود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خردو کلان است. یکی از گسترده ترین مفاهیم مورد پذیرش در رفتار مصرف کننده، تبلیغات شفاهی (ارتباط دهان به دهان) است که نقش مهمی را در شکل دهی رفتار و نگرش مصرف کننده بازی می کند. این عامل در سال های اخیر به دلیل پی بردن به اثرات بارز آن بر رفتار مصرف کننده، مورد توجه فراوان پژوهشگران بازاریابی قرار گرفته است. تبلیغات دهان به دهان از اهمیت بسیاری نزد بازاریابان برخوردار گردیده است، تا جایی که به عنوان موثرترین و کارآمدترین شیوه تبلیغاتی است. تبلیغات دهان به دهان منبع ارتباطی مهمی بین مصرف کنندگان است. تاثیر به سزایی در ادراک محصول و خدمات دارد. در این پژوهش از روش کتابخانه ای استفاده شده است. در این پژوهش تلاش شده است تا به معرفی کلی از بازاریابی دهان به دهان، روش های استفاده از آن و تاثیر بر قصد خرید مشتریان پرداخته شود.

تجربه برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، تبلیغات دهان به دهان، وفاداری