نقش بازاریابی رابطه مند بر ایجاد مزیت رقابتی با میانجیگری رضایتمندی و وفاداری مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی مشترریان شرکت بیمه سینا)

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی از طریق جلب رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت بیمه سینا می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت بیمه سینا در سطح کشور می باشند و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO (۰/۸۷۶)، و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کل (۰/۸۳۰) مورد تائید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل ۸/۸ استفاده شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیرمعناداری دارد. همینطور رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد و در نهایت وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , مزیت رقابتی , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , صنعت بیمه