نقش عوامل موثر مدیریتی و سازمانی بر اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: بانک مهر ایران خراسان رضوی)

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر مدیریتی و سازمانی بر ایجاد اعتماد در مشتریان بانک مهر ایران شعبه های استان خراسان رضوی می باشد. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، ۴۱۷ نفر از مشتریان بانک مهر ایران می باشد که روش نمونه گیری این پژوهش با استفاده از فرمول نامحدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی بوده است. روش جمع آوری داده های پژوهش، روش میدانی و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با ۰/۸۷ می باشد. نتایج حاصل از داده های پرسشنامه به کمک نرم افزار LISREL نشان می دهد مقدار t بدست آمده هریک از متغیرهای مربوط به سازمان، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، فناوری سازمان، ارائه خدمات مکمل و برقراری ارتباط صمیمانه، بترتیب ۳/۶۷، ۹/۱۱، ۱۴/۷۴ و ۱۵/۱۲ می باشد. همچنین ضریب استاندارد بین متغیرها بترتیب برابر با ۰/۳۲، ۰/۶۸، ۰/۸۱ و ۰/۷۳ است که نشان می دهد که متغیرهای تحقیق بر ایجاد اعتماد در مشتریان بانک مهر ایران تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

اعتماد , مشتریان کلیدی , انعطاف پذیری , خدمات مکمل , برقراری ارتباط صمیمانه