حسین منصوری - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، حسابداری و اقتصاد، دانشگاه هرمزگان

با توجه به شرایط بحرانی کووید-۱۹ و ارائه آموزشهای غیر حضوری، بررسی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در دانشگاه ها و موسسات آموزشی یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را میدهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوریهای اطلاعات و ارتباطات (ICT) در امر آموزش آگاه شده و با استفاده از این بازخور در جهت بهبود وضعیت سیستم آموزشی در این زمینه تلاش کنیم. در این راستا، هدف پژوهش حاضر بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک سیستم آموزشی گلستان دانشگاه هرمزگان از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی میباشد. روش تحقیق، توصیفی - پیمایشی و روش گردآوری داده ها، کتابخانه ای - میدانی است. بدین منظور از مدل وب کوآل (WebQual) جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک استفاده گردید. بنابراین با استفاده از این مدل، کیفیت خدمات الکترونیک سیستم جامع گلستان از سه بعد (قابلیت استفاده، تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات) مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد که از دیدگاه دانشجویان عملکرد سیستم گلستان در ابعاد »قابلیت استفاده« و »کیفیت اطلاعات« مطلوب ارزیابی شده است. همچنین یافتها دلالت بر آن دارد که رضایت کاربران از بعد »تعامل خدمات « در سطح پایینی ارزیابی شده است. در پایان نیز پیشنهادات جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیک سیستم گلستان ارائه شده است.

کیفیت خدمات الکترونیک، مدل وب کوآل، دانشجویان، دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی