نوید ماجدی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
امیرحسین شایق - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران

مقدمه: محققان مهم­ترین عامل در توسعه گردشگری سلامت را چگونگی نگرش گردشگران به مقصد می دانند. از طرفی بازاریابی الکترونیک می­تواند موجب ایجاد اعتبار و خوشنامی و هم چنین خلق تصویر مطلوب در ذهن افراد شود. به همین منظور، هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه­بندی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیک در ارتقای برند مقاصد گردشگری سلامت می­باشد. روش پژوهش: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی است. ابتدا عوامل موثر براساس مرور متون شناسایی شده و به تایید شامل ۱۵ نفر از خبرگان حوزه­ی گردشگری سلامت رسید. سپس پرسش نامه ای ماتریسی تهیه و در اختیار ۱۷۳ نفر از گردشگران سلامت قرار گرفت و داده­ها با استفاده از ابزارها و تکنیک های نگاشت­شناختی فازی تحلیل و مدل توسط شبکه های اجتماعی ترسیم شد. یافته ها: عوامل تبلیغات کلامی کاربران، طراحی وب­سایت­ها با محتوای مناسب و مدیریت دانش و تخصص به ترتیب با مقدار ۲۱/۳، ۱۸/۱۵ و ۱۷/۶ نسبت به سایر عوامل از مرکزیت بیشتری برخوردار است و در نتیجه به این عوامل باید توجه بیشتری نمود. نتیجه گیری: نتایج پژوهش حاکی از آن است که ۱۳ عامل موثر بر بازاریابی الکترونیک در ارتقای برند مقاصد گردشگری سلامت به ترتیب اولویت شامل تبلیغات کلامی کاربران، طراحی وب­سایت­ها با محتوای مناسب، مدیریت دانش و تخصص، آگاهی­بخشی و اطلاع­رسانی در مورد مقاصد گردشگری سلامت، تصویر ذهنی گردشگران از مقصد، زیرساخت فناوری، ایجاد حس اعتماد و اطمینان به گردشگران، میزان وفاداری گردشگران به مقصد، برقراری تعامل و ارتباط، نوآوری در ارائه خدمات، استفاده از ویدئوهای آموزشی در محیط وب، عوامل سازمانی، عوامل محیطی می­باشند.

بازاریابی, بازاریابی الکترونیک, برند, مقصد گردشگری, گردشگری سلامت