سید حبیب الله میرغفوری - دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران
علی مروتی شریف آبادی - دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران
سلیم کریمی تکلو - دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران

مقدمه:  با وجود اهمیت بخش خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهان، مطالعات در مورد زنجیره تامین بخش خدمات در مقایسه با بخش صنعت، به دلیل مشکلات ذاتی در توسعه مدل استاندارد زنجیره تامین و پیچیدگی فرایندهای طراحی و تحویل آنها، بسیار نادر و کمیاب است. در بین بخش های خدماتی، حوزه بهداشت و درمان به عنوان یکی از بزرگ ترین حوزها در بخش خدمات فرصت مناسبی برای تاثیرگذاری بر عملکرد پایدار دارد. هدف این مقاله در ابتدا شناسایی مفاهیم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان ها و سپس طراحی مدل زنجیره تامین پایدار بیمارستان می باشد. روش پژوهش: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و توسعه ای است. در این مطالعه ابتدا با استفاده از مصاحبه عمیق با خبرگان بیمارستان، مفاهیم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان استخراج گردید و سپس با روش دلفی مفاهیم در قالب ۱۵ مفهوم اصلی قرار داده شدند و با روش نقشه شناختی فازی نوع ۲ مدل زنجیره تامین پایدار طراحی گردید. یافته ها: در این پژوهش ۶۸ مفهوم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان شناسایی و در قالب ۱۵ مفهوم اصلی قرار گرفت. نتایج نشان داد از بین ۱۵ مفهوم، مدیریت ارائه خدمات از جمله مفاهیمی می باشد که در بیمارستان ها دارای تاثیرپذیری و تاثیرگذاری بالایی است و با مدیریت کردن این مفهوم، می توان به زنجیره تامین پایدار موثرتری در بیمارستان رسید. نتیجه گیری: با تمرکز بر روی مفاهیمی چون مدیریت ارائه خدمات و مدیریت ظرفیت و منابع که دارای مرکزیت بالایی دارند می توان به بهبود زنجیره تامین پایدار بیمارستان کمک زیادی نمود.

زنجیره تامین خدمات, زنجیره تامین پایدار, بیمارستان, نقشه شناختی, فازی نوع ۲