ساناز پارسامعین - کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
امیراشکان نصیری پور - دانشیار ,گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی,دانشگاه آزاد اسلامی,واحد علوم تحقیقات,تهران,ایران

مقدمه: رضایت بیمار مهمترین جنبه کیفیت خدمات است و رعایت حقوق بیماران در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی امری اجتناب ناپذیر می باشد. برونسپاری خدمات به عنوان یک راه حل بهبود هزینه –اثربخشی در نظام سلامت بسیاری از کشورهای دنیا مطرح است. مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر برون سپاری بر رضایت مندی و رعایت حقوق بیماران مراجعه کننده به بخش های رادیولوژی بیمارستان های منتخب تهران به انجام رسید. روش پژوهش: این مطالعه شاهد-موردی در ۴ بیمارستان دانشگاهی شهر تهران و با شرکت ۳۷۷ بیمار انجام گرفت. ابزار مورد استفاده پرسشنامه رضایت مندی بیمار و رعایت حقوق بیمار بود که در سه حیطه پذیرش (۳ سوال)، خدمات رادیولوژی (۷ سوال) و امکانات بهداشتی - رفاهی (۸ سوال) طراحی و در قالب سیستم لیکرت امتیازبندی شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS.۲۱ و به کمک آماره های توصیفی و آزمون های تی مستقل و تحلیل واریانس آنوآ صورت پذیرفت. یافته ها: در حیطه های پذیرش و امکانات بهداشتی- رفاهی میانگین دو مولفه در بیمارستان های برون سپاری شده (۵۷/۰±۶۹/۲ و ۵۱/۰±۵۳/۲) بیشتر از بیمارستان های برون سپاری نشده (۶۴/۰±۴۷/۲ و ۶۱/۰±۲۵/۲) بود. در بیمارستان های برون سپاری شده و برون سپاری نشده از لحاظ مولفه های پذیرش(۹۴۲/۸=F، ۰۰۳/۰=P) و امکانات بهداشتی رفاهی(۷۷۳/۸=F،۰۰۳/۰=P) تفاوت معنادار وجود داشت.  نتیجه­گیری: برونسپاری در بخش رادیولوژی بیمارستانها می تواند به افزایش رضایت بیماران در زمینه های پذیرش و امکانات بهداشتی و رفاهی منجر گردد.  

برون سپاری, بیمارستان, رادیولوژی, رضایت, حقوق بیمار